產(chǎn)品詳情
蘇州柴油批發(fā)公司，手機(jī)微信：18651117391，業(yè)務(wù)扣扣：1505361114，為了舞好零售增量龍頭，蘇州石油針對(duì)不同客戶、不同行業(yè)、不同油站開展針對(duì)性營銷，將“一站一策”、“一戶一策”落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量。截止3月23日，蘇州石油自營零售11.5萬噸，同比增幅3.4%
客戶不同，差異化管理
針對(duì)不同客戶的不同需求，蘇州石油進(jìn)一步細(xì)化客戶管理工作，尤其是對(duì)重點(diǎn)大客戶，從粗放式的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化，甚至是一對(duì)一專門管理，改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度，穩(wěn)定客戶購買量。
打破原有的加油卡客戶跟蹤模式，一方面，轉(zhuǎn)移客戶跟蹤人，對(duì)月充值額25萬元以上的加油卡零售客戶以及80萬元以上的加油卡客戶升級(jí)為VIP客戶，分別由客戶經(jīng)理以及業(yè)務(wù)部大客戶管理人員進(jìn)行一對(duì)一跟蹤服務(wù)，提高客戶維護(hù)層級(jí)。另一方面，完善大客戶考核機(jī)制，對(duì)VIP客戶，每月下達(dá)充值任務(wù)和供貨率目標(biāo)給跟蹤責(zé)任人，并通過客戶回訪、電話抽查等方式，從客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量、效率和態(tài)度等方面對(duì)跟蹤責(zé)任人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，促使其提升服務(wù)水平，做好客戶維護(hù)工作。
客戶不同，差異化管理
針對(duì)不同客戶的不同需求，蘇州石油進(jìn)一步細(xì)化客戶管理工作，尤其是對(duì)重點(diǎn)大客戶，從粗放式的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化，甚至是一對(duì)一專門管理，改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度，穩(wěn)定客戶購買量。
打破原有的加油卡客戶跟蹤模式，一方面，轉(zhuǎn)移客戶跟蹤人，對(duì)月充值額25萬元以上的加油卡零售客戶以及80萬元以上的加油卡客戶升級(jí)為VIP客戶，分別由客戶經(jīng)理以及業(yè)務(wù)部大客戶管理人員進(jìn)行一對(duì)一跟蹤服務(wù)，提高客戶維護(hù)層級(jí)。另一方面，完善大客戶考核機(jī)制，對(duì)VIP客戶，每月下達(dá)充值任務(wù)和供貨率目標(biāo)給跟蹤責(zé)任人，并通過客戶回訪、電話抽查等方式，從客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量、效率和態(tài)度等方面對(duì)跟蹤責(zé)任人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，促使其提升服務(wù)水平，做好客戶維護(hù)工作。
