產(chǎn)品詳情
“五星售后服務(wù)認(rèn)證，187-3485-9001是我們對服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求和不懈努力的成果。這一認(rèn)證將激勵(lì)我們不斷超越自我，為您提供更專業(yè)、更高效、更優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)?！?
以下是五星售后服務(wù)認(rèn)證通常的辦理?xiàng)l件、流程和申請周期等相關(guān)信息：
一、辦理?xiàng)l件
- 企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。
- 有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度。
- 有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系。
- 有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障。
- 售后服務(wù)無重大失誤（一般指在近兩年內(nèi)沒有重大的售后服務(wù)相關(guān)的負(fù)面事件被曝光、被大量投訴且被證實(shí)存在嚴(yán)重問題等情況 ）。
- 企業(yè)有經(jīng)過培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。
- 企業(yè)的服務(wù)體系文件（包括服務(wù)手冊等）能基本符合GB/T27922 - 2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》。
二、認(rèn)證流程
- 申請階段
- 企業(yè)向具備資質(zhì)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請。
- 提交申請表、營業(yè)執(zhí)照副本等相關(guān)證明文件。
- 合同簽訂階段
- 認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核申請材料，通過申請后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
- 文件評審階段
- 評審部門對企業(yè)提交的服務(wù)體系文件進(jìn)行評審。
- 現(xiàn)場評審階段
- 認(rèn)證機(jī)構(gòu)派評審員到企業(yè)現(xiàn)場，對售后服務(wù)的執(zhí)行情況（如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)流程、客戶滿意度等）進(jìn)行檢查、訪談、抽樣等方式評審打分。
- 綜合評定階段
- 評審委員會根據(jù)文件評審和現(xiàn)場評審結(jié)果進(jìn)行最終評審。
- 頒發(fā)證書階段
- 如果評審?fù)ㄟ^，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將頒發(fā)相應(yīng)的五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書。
三、申請周期
申請周期會受多種因素影響而有所不同，一般來說大致如下：
- 如果企業(yè)的售后服務(wù)體系相對成熟完善、資料準(zhǔn)備充分且配合良好：
- 從申請到頒發(fā)證書可能需要1 - 3個(gè)月左右的時(shí)間。
- 如果企業(yè)的售后服務(wù)體系不太完善、資料準(zhǔn)備不齊全或整改事項(xiàng)較多等情況：
- 申請周期可能會延長到3 - 6個(gè)月甚至更久。
- 特殊情況（如遇到不可抗力因素影響現(xiàn)場評審的安排、認(rèn)證機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段、企業(yè)需要長時(shí)間的培訓(xùn)和改進(jìn)等）：申請周期可能會有更大的不確定性。
需要注意的是，以上信息僅供參考，實(shí)際辦理中建議企業(yè)與所選擇的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分溝通和確認(rèn)。并且不同的認(rèn)證機(jī)構(gòu)在流程細(xì)節(jié)和時(shí)間把控上也會有一定差異。
