產(chǎn)品詳情
通過(guò)將自身積累的通信技術(shù)為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后的智能呼叫中心解決方案，智能呼叫中心深度融合呼叫中心、在線客服、智能工單、在線機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、CRM客戶系統(tǒng)等，覆蓋營(yíng)銷、服務(wù)、管理全場(chǎng)景，讓企業(yè)與用戶連接更便捷高效。業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險(xiǎn)、電子商務(wù)、IT電子、傳統(tǒng)制造、物流運(yùn)輸、O2O服務(wù)、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)。
1）智慧營(yíng)銷
獲取訪客實(shí)時(shí)瀏覽信息，幫助坐席更好的洞察用戶需求，主動(dòng)營(yíng)銷，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升。
實(shí)現(xiàn)高效外呼和銷售過(guò)程監(jiān)控，提升線索轉(zhuǎn)化率。
主要功能：用戶來(lái)源信息、瀏覽軌跡跟蹤、形成用戶畫(huà)像、精準(zhǔn)洞察用戶需求、線索管理、商機(jī)管理、任務(wù)管理、客戶管理、銷售管理。
（2）智能服務(wù)
智能云客服能夠覆蓋網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、H5等所有渠道，不漏掉一個(gè)線索，避免線索浪費(fèi)。
幫助客戶第一時(shí)間找到合適客服，極速響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)滿意度。
機(jī)器人輔助人工客服處理簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，降本提效。
主要功能：全渠道接入、全媒體溝通、智能分配、機(jī)器人輔助、知識(shí)庫(kù)、輸入預(yù)知、快捷回復(fù)。
（3）客服管理
服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。
實(shí)現(xiàn)管理人員對(duì)客服的監(jiān)督和管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為管理者和員工考核提供依據(jù)。
主要功能：實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)表分析、雙軌錄音、智能語(yǔ)音識(shí)別通話質(zhì)檢。
