產(chǎn)品詳情
呼叫中心作為新一代的客戶服務(wù)中心，其出現(xiàn)的最初目的是通過更為先進(jìn)的技術(shù)手段，為客戶提供方便、高效、便捷的服務(wù)和暢通、雙向的聯(lián)絡(luò)方式，滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利地位。因此，呼叫中心最早出現(xiàn)在以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)之中，但隨著呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)之中。
卡信科技呼叫中心給企業(yè)帶來的好處
1.省錢
呼叫中心系統(tǒng)帶有智能機(jī)器人功能，能夠解決線上80%客戶常見問題。解決了回復(fù)不及時投入大量人力成本的問題。而且呼叫中心系統(tǒng)不需要自己去搭建，卡信科技呼叫中心提供接口，1天內(nèi)就可以上線使用，無需額外的開發(fā)成本。
2.便于管理
呼叫中心系統(tǒng)坐席功能能夠合理的分配每個客服人員的工作量，監(jiān)督客服服務(wù)情況，保障服務(wù)質(zhì)量。工單系統(tǒng)可以工單屬性自動分配給對應(yīng)部門，不需要額外使用人工分配工單。
3.提高坐席工作效率
不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態(tài)，可以通過手機(jī)來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。
4.提供后臺數(shù)據(jù)支持
呼叫中心實(shí)時的后臺管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的實(shí)時全局監(jiān)控（包括并發(fā)數(shù)監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數(shù)據(jù)報(bào)表（包括通話統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)。
5.提高用戶綜合競爭力
卡信科技呼叫中心給企業(yè)帶來的好處
1.省錢
呼叫中心系統(tǒng)帶有智能機(jī)器人功能，能夠解決線上80%客戶常見問題。解決了回復(fù)不及時投入大量人力成本的問題。而且呼叫中心系統(tǒng)不需要自己去搭建，卡信科技呼叫中心提供接口，1天內(nèi)就可以上線使用，無需額外的開發(fā)成本。
2.便于管理
呼叫中心系統(tǒng)坐席功能能夠合理的分配每個客服人員的工作量，監(jiān)督客服服務(wù)情況，保障服務(wù)質(zhì)量。工單系統(tǒng)可以工單屬性自動分配給對應(yīng)部門，不需要額外使用人工分配工單。
3.提高坐席工作效率
不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態(tài)，可以通過手機(jī)來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。
4.提供后臺數(shù)據(jù)支持
呼叫中心實(shí)時的后臺管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的實(shí)時全局監(jiān)控（包括并發(fā)數(shù)監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數(shù)據(jù)報(bào)表（包括通話統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)。
5.提高用戶綜合競爭力
卡信科技呼叫中心具有正規(guī)豐富的號碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標(biāo)記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶提高業(yè)務(wù)競爭力。
